隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。

現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出我們企業的文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為企業員工就時時刻刻代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。

一、培訓的目的

1、通過培訓，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量；

2、美化提升企業整體形象的目的；

3、掌握現代商務場合中通用的禮儀規范； 

4、提升服務意識，打造良好的職業素養；

5、緩解職業壓力，調整職業心態，做快樂的品位職業人士塑造與本企業形象吻合的個人職業形象，來塑造良好的企業形象；

6、提升個人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；

7、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；

8、為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。

二、工作人員商務禮儀培訓目標

1、通過培訓幫助工作人員樹立正確的心態；  

2、通過培訓使學員掌工作中的溝通語言禮儀；  

3、通過培訓使學員掌握如何樹立與自己形象相符合的職業形象；  

4、通過培訓使學員掌握接待客戶中的服務禮儀及日常交際禮儀；  

5、通過培訓全面提升學員的個人素質和禮儀修養、樹立企業形象，從而提升企業競爭力；  

6、工作人員商務禮儀與職業形象塑造。

三、授課形式

電子教學　知識導入　規范訓練　督導示范　

以訓促講　模擬演練   以評促學　指導點評　

四、課程收益

（1）樹立良好企業形象；

（2）提升員工整體素質；

（3）學習日常工作商務禮儀規范；

（4）系統掌握接待服務工作中的禮儀細則；

（5）建立企業內外良好的人際關系；

（6）體會禮儀知識由感性轉化為實踐的重要性

五、課程大綱

第一模塊：商務禮儀

1、商務禮儀的概念
2、企業商務禮儀培訓的意義

第二模塊：積極心態的建立

（一）工作心態的調整

1、我為什么而工作
2、我應該怎么做
3、打造陽光心態

第三模塊：商務禮儀之職業形象的塑造

（一）第一印象的作用

1、暈輪效應
2、黃金定律                                  
3、讓自己看起來像一名職業人

（二）儀容

1、面容的修飾
2、頭發的修飾
3、身體的修飾
4、妝容的修飾

（三）儀表

1、著裝的TPO原則
2、服飾色彩搭配、場合用色技巧
3、男士職業裝規范
4、女士職業裝規范
5、飾物佩帶的規范

6、男士公務著裝規范

6.1、西裝的選擇與搭配（襯衫、領帶、鞋襪、公文包的選擇）
6.2、三一定律：腰帶、皮鞋、公文包
6.3、正裝手表、墨水筆、打火機――公務形象的增值器
6.4、領帶的搭配原則和禁忌
6.5、休閑服飾的選擇與搭配
6.6、商務休閑’－－簡約不簡單

7、女士公務著裝規范

7.1、套裙的選擇要注意的問題    
7.2、套裙的搭配（襯衫、內衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）

第四模塊：商務魅力之交往禮儀

（一）會面禮儀

1、稱呼禮儀
2、介紹禮儀

2.1、介紹自己
2.2、介紹他人
2.3、集體介紹

3、握手禮儀

3.1、握手的要求
3.2、握手的順序
3.3、握手的禁忌
3.4、名片的使用

3.4.1、交換名片的順序
3.4.2、名片的索取
3.4.3、名片的接受
3.4.4、名片的收存

第五模塊：商務場合之接待禮儀

（一）商務接待原則

（二）車輛安排禮儀

— 提前獲取貴賓信息
— 車輛檢查與司機準備
— 行車途中的司機禮儀

（三）貴賓引領禮儀

— 行走引領
— 走廊引領
— 電梯引領
— 上下樓梯引領
— 不同位置的引領原則

（四）貴賓接待座次禮儀

— 禮節性會晤座次
— 公務型會晤座次
— 商務談判座次
— 公務乘車座次

（五）奉茶倒水禮儀

— 倒水與持杯的方式
— 放置水杯的順序
— 如何正確為貴賓添水

（六）商務宴請禮儀

— 確定宴請對象、規格和范圍
— 確定宴請的時間和地點
— 邀請方式和訂菜原則
— 就餐三優和就餐禁忌
— 宴請中的致辭和敬酒
— 合乎分寸的就餐禮儀
— 宴請中的酒水禮儀

（七）參觀陪同禮儀

— 參觀環境布置原則
— 參觀環節預演練習
— 參觀講解把控節奏

— 有效溝通的作用陪同期間禮儀細節

（八）貴賓送別禮儀

— 辦公室送別禮
— 設宴餞行禮
— 專程送別禮

第六模塊：商務交往之電話禮儀

（一）接打電話前的準備
（二）接聽電話的基本禮儀

1、熱情的第一聲
2、保持喜悅的心情
3、聲音清晰明確
4、迅速準確的接聽
5、認真清楚的記錄
6、掛斷電話前的禮貌

（三）撥打電話的禮儀

1、選擇對方方便的時間
2、掌握通話時長
3、規范禮貌用語

第七模塊：商務人員的語言溝通技巧

（一）和來訪者的溝通技

1、溝通的語言
2、成功溝通的要素
3、如何做到良好表達

3.1、表達的五大要訣
3.2、表達的語氣轉換
3.3、溝通的語言類型
3.4、溝通的語言禁忌

4、如何做到良好傾聽

4.1、表現你的虔誠與尊重
4.2、合適的回應
4.3、理解畫外音
4.4、傾聽的五大層次
4.5、溝通中的精準發問
   
第八模塊：商務魅力與舉止規

(一)優雅、風度的舉止姿態之手勢語

1、遞接物品手勢
2、自然垂放手勢
3、指引、指示手勢

(二)優雅、風度的舉止姿態之身勢語

1、站立姿勢
2、行進姿勢
3、端坐姿勢
4、致意姿勢
5、鞠躬姿勢

（三）展現魅力的微笑與眼神的運用

1、你的眼睛會說話
2、用微笑提升魅力
3、規范及要求

第九模塊：企業文化 團隊的力量

第十模塊：總結

以上教學體系由明德學校團隊研發，知識產權歸明德學校所有，侵權必究！